Guide et aide

Configurer ark.plan pas à pas, module par module

Pour chacun des neuf modules : à quoi il sert, où se trouvent ses réglages, les premiers pas et une courte vidéo.

Avant de commencer

Ces réglages valent pour tous les modules. Ils se trouvent dans Paramètres, groupe Administration du menu.

  1. Activez les modules choisis dans Paramètres › Modules. Seul l’administrateur principal voit cette page.
  2. Invitez votre équipe depuis Paramètres › Équipe et coûts (administrateurs). Le rôle et les départements de chaque personne déterminent ce qu’elle voit.
  3. Avec plusieurs entités ou succursales, créez-les dans Paramètres › Départements.
  4. Chacun règle sa langue, ses notifications et sa page de démarrage dans Mon compte : Profil et sécurité, Mes notifications, Mon affichage.

Tâches

Tâches organise le travail de vos projets : responsables, échéances et suivi en liste ou en kanban. Vous pouvez reprendre un planning Excel et retrouver tâches, rendez-vous et factures échues dans une seule vue.

Où le trouver
Menu › Production › Tâches
Pour qui
Tous les membres qui ont accès au module. Chacun choisit entre ses tâches et celles de l’équipe.

Premiers pas

  1. Ajoutez une tâche avec le champ en haut de la liste, puis ouvrez-la pour préciser le responsable, l’échéance et le projet.
  2. Choisissez le périmètre (Moi ou Équipe) et l’affichage (Vue liste ou Vue kanban).
  3. Pour reprendre un planning existant, ouvrez Plus d’actions › Import XLS : fichier, rôle de chaque colonne, aperçu, puis import.
  4. Au quotidien, « Prévoir aujourd’hui » place une tâche dans votre journée et « Mettre de côté… » la masque jusqu’à une date.

Réglages utiles

  • Mon compte › Mes notifications : appareils, événements suivis et heures silencieuses.
Tâches — Présentation du module · 2 min
Transcription

Des post-it, des e-mails marqués, une liste dans un carnet. Et chaque matin, la même question : par quoi je commence ? Tapez une tâche comme vous la pensez. La date, l’étiquette, la personne et l’urgence sont reconnues au vol. Une tâche semblable existe déjà ? Elle vous est signalée. Le matin, vous choisissez ce que vous prévoyez aujourd’hui. Le reste attend dans les sept prochains jours, ou dans À organiser. Une tâche peut attendre ? Mettez-la de côté jusqu’à lundi : elle quitte vos vues, puis revient d’elle-même. En équipe, le tableau montre qui fait quoi. Glissez une carte, changez son ordre, même au clavier. Une tâche se découpe en checklist. Un élément prend de l’ampleur ? Il devient une tâche à part entière. Et les tâches cachées dans vos e-mails et vos notes ? L’assistant IA les repère et vous les propose. Vous acceptez, ou vous rejetez. Il faut du temps pour la faire ? Avec l’Agenda, glissez-la dans votre semaine, ou demandez un créneau : les premiers créneaux libres sont vérifiés avec vos horaires et vos rendez-vous. Et quand vous vous y mettez, un clic lance le chrono sur la tâche, avec Temps projets. Un planning Excel reçu d’un client ? Importez-le : les tâches sont créées d’un coup. ark.plan, Tâches. Toutes vos échéances, au même endroit.

Créer, assigner et suivre une tâche · 1 min
Reprendre un planning Excel · 1 min
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Agenda

Agenda publie votre lien de réservation : vos clients choisissent un type de rendez-vous et un créneau, sans créer de compte. Les créneaux proposés tiennent compte de vos disponibilités et de votre Google Calendar, et les demandes arrivent en attente jusqu’à votre confirmation.

Où le trouver
Menu › Production › Calendrier ; réglages dans Paramètres › Rendez-vous et rappels
Pour qui
Chaque membre règle ses disponibilités, ses calendriers et ses types de rendez-vous. La page d’accueil publique est réservée aux administrateurs.

Premiers pas

  1. Disponibilités : indiquez vos horaires de travail et vos exceptions.
  2. Calendriers connectés : reliez votre Google Calendar pour bloquer les créneaux déjà pris.
  3. Types de rendez-vous : créez chaque prestation proposée à la réservation, avec sa durée et sa marge.
  4. Page publique : choisissez ce qu’affiche l’adresse de votre espace, puis copiez le lien de réservation et partagez-le.
  5. Rappels clients : choisissez les rappels envoyés avant le rendez-vous.
  6. Les demandes arrivent en attente dans le Calendrier : ouvrez-les, puis confirmez.

Réglages utiles

  • Paramètres › Intégrations › Visioconférence : Zoom ou Google Meet pour les rendez-vous en ligne (administrateurs).
Agenda — Présentation du module · 2 min
Transcription

Mardi, quatorze heures ? Plutôt jeudi. Jeudi, je suis en déplacement… Cinq e-mails pour fixer un seul rendez-vous. Avec ark.plan, vous partagez un lien. Votre client choisit le type de rendez-vous, le jour et l’heure. Sans créer de compte. Les créneaux proposés croisent vos horaires, vos exceptions, vos marges et votre Google Calendar. Un rendez-vous sur place à Lausanne ? Le trajet est calculé, en voiture, en train ou à vélo, et bloqué avant et après. Un client ne trouve pas de place ? Le mode Disponibilités clients explique chaque créneau : marge, trajet, hors horaires, occupé. Chaque vendredi, de dix heures à dix-huit heures, votre enfant est chez la maman de jour. Vous gardez l’information dans l’agenda, mais vous êtes disponible. Choisissez « Toute la série », puis « Ne pas bloquer mes rendez-vous ». Les créneaux restent disponibles chaque vendredi. Les demandes arrivent en attente, et vous confirmez d’un clic. Deux clients visent le même créneau ? Ils passent dans l’ordre d’arrivée. Un imprévu ? Proposez un autre horaire. Votre client accepte, refuse, ou propose jusqu’à trois créneaux. La veille, puis une heure avant, le rappel part tout seul, par e-mail ou par WhatsApp. Et dans votre calendrier, tout se retrouve : rendez-vous, Google, travail planifié, échéances et factures. ark.plan, Agenda. Vos clients réservent, vous gardez la main.

Disponibilités et types de rendez-vous · 1 min
La page de réservation, du lien à la confirmation · 1 min
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Médiathèque

La Médiathèque réunit vos notes, liens et fichiers. Chaque projet garde son propre espace, et vous ajoutez du contenu en le collant, en le glissant ou en le partageant depuis l’iPhone.

Où le trouver
Menu › Production › Médiathèque
Pour qui
Tous les membres qui ont accès au module.

Premiers pas

  1. Ajoutez une note ou un lien avec +, ou déposez un fichier dans la page.
  2. Sélectionnez un média, puis « Ranger dans… » pour le ranger dans un projet. Après deux rangements identiques, une règle de rangement vous est proposée.
  3. Créez des Espaces pour regrouper des médias : une recherche enregistrée ou une sélection à remplir avec « Ajouter à un espace ».
  4. Sur iPhone, ouvrez « Ajouter depuis l’iPhone » : créez une clé pour l’appareil, installez le raccourci, puis partagez.

Réglages utiles

  • Importer des favoris : reprenez vos signets existants dans la Médiathèque.
  • Paramètres › Stockage et sauvegardes : espace utilisé et extensions.
Médiathèque — Présentation du module · 2 min
Transcription

Des liens dans vos favoris, des captures sur le bureau, des PDF dans vos e-mails. La Médiathèque les réunit. Collez un lien, glissez une image, partagez depuis l’iPhone ou enregistrez une page avec l’extension Chrome ou Safari. Et vos anciens favoris s’importent en une fois. Chaque élément garde son vrai visage : la page d’un PDF, l’aperçu d’un lien, la couverture d’un article. Vous gardez souvent les articles du même blog ? La Médiathèque vous propose de le suivre. Ses nouveaux articles arrivent alors tout seuls. Pas le temps de lire ? Une voix IA vous lit l’article, avec le ton et la vitesse de votre choix. Touchez un paragraphe, elle reprend là. Et un article en allemand se traduit au fil de la lecture. Pour retrouver, tapez une phrase comme vous la pensez : chaque mot devient un filtre. Un mot ambigu ? Vous choisissez, elle s’en souvient. Posez une question : les montants sont calculés par vos données, l’assistant IA formule la réponse et cite ses sources. Vous rangez deux fois des liens Figma dans le même projet ? Elle vous propose une règle, et la suite se range toute seule. Chaque semaine, quelques trouvailles oubliées refont surface. Et une sélection se partage par un simple lien, sans compte, révocable à tout moment. Seule, elle range vos idées. Avec la Facturation ou le CRM, vos devis, vos factures et vos projets la rejoignent. ark.plan, Médiathèque. Ce que vous gardez, vous le retrouvez.

Ajouter, ranger et regrouper · 1 min
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Temps projets

Temps projets suit les heures par client et par projet, avec leur statut facturable. Le chrono, la grille de la semaine et les rapports partagent les mêmes saisies, et les heures non facturées peuvent alimenter un devis. Le temps de travail de l’équipe relève du module Présences.

Où le trouver
Menu › Production › Suivi du temps (onglets Chrono, Semaine, Projets, Rapports)
Pour qui
Chaque membre saisit ses heures. Les administrateurs définissent le coût horaire de chacun.

Premiers pas

  1. Onglet Projets (avec le module CRM et projets) : choisissez « Ajouter un projet » pour suivre un projet existant.
  2. Démarrez le chrono dans l’onglet Chrono, ou remplissez la grille de l’onglet Semaine.
  3. Ouvrez Réglages du temps : démarrage d’un chrono, rappel de chrono long et arrondi de l’export CSV.
  4. Dans l’onglet Rapports, consultez les heures par projet et par client, puis exportez-les en CSV.

Réglages utiles

  • Paramètres › Équipe et coûts › Coût horaire (administrateurs).
Temps projets — Présentation du module · 1 min
Transcription

Vendredi soir. Qu’est-ce que j’ai fait mardi ? Et combien de temps sur l’hôtel ? Un clic, et le chrono démarre. Vos projets favoris sont sur les touches 1 à 5 : vous changez de projet, le précédent s’arrête et s’enregistre. Vous saisissez après coup ? « 1h30 », « 45 », « 1,5 » : c’est compris. Un chrono tourne depuis quatre heures ? ark.plan vous le signale. Indiquez l’heure où vous avez vraiment fini. Une journée à rattraper ? Vos rendez-vous tenus et vos tâches terminées servent d’indices. Vous donnez la durée réelle, et c’est ajouté. Vos commits GitHub deviennent une entrée de temps. L’assistant IA rédige la description à facturer, et repère la tâche que vous venez de terminer. Avant de valider, les chevauchements et les oublis vous sont signalés. Et une minute n’est jamais comptée deux fois. Votre semaine tient sur une feuille. Et sans réseau, rien n’est perdu. Chaque projet suit son budget. S’il est dépassé, vous êtes prévenu. Avec la Facturation, les heures non facturées remontent dans le document. Une fois facturées, elles sont verrouillées. ark.plan, Temps projets. Chaque heure, à sa place.

Chrono, semaine et rapports · 1 min
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Présences

Présences suit le temps de travail et les absences de votre équipe. Chacun note sa journée depuis son téléphone, même hors ligne. Le temps prévu suit le contrat de chacun, et le solde compare les heures comptées à ce temps prévu. Vous clôturez ensuite le mois et l’exportez en PDF, Excel ou CSV.

Où le trouver
Menu › Production › Présences (onglets Mes heures, Équipe, Absences, Récaps, Réglages)
Pour qui
Les administrateurs configurent le module : eux seuls voient les onglets Équipe et Réglages. Chaque employé saisit ses heures et ses absences.

Premiers pas

  1. Réglez le module dans l’onglet Réglages : validation, heures supplémentaires, rappels et calendrier.
  2. Ajoutez vos employés et leur contrat dans l’onglet Équipe.
  3. Chacun saisit ses heures dans Mes heures et ses congés dans Absences.
  4. En fin de mois, clôturez et exportez depuis Récaps.

Réglages utiles

  • Les mêmes réglages s’ouvrent aussi depuis Paramètres › Présences.
Présences — Présentation du module · 2 min
Transcription

Des feuilles d’heures, un tableur, des vacances calculées à la main. Et chaque fin de mois, la même question : qui a fait combien ? Avec ark.plan Présences, chacun note sa journée depuis son téléphone, en quelques secondes. Même sans réseau : tout se synchronise au retour. Un oubli ? Un rappel arrive le soir, seulement les jours travaillés. Et si le chrono tourne encore, vous êtes prévenu. Chaque personne a son contrat : temps plein, quatre-vingts pour cent sans le mercredi, horaires irréguliers, ou bénévole. Le temps prévu se calcule tout seul. Un camp de trois jours ? L’activité au forfait compte huit heures trente par jour. Les heures réelles restent visibles à côté. Les jours fériés de votre canton s’ajoutent tout seuls, jusqu’aux variantes régionales et aux demi-journées. Vos fermetures aussi. Une demande de congé ? Tant qu’elle attend, elle ne débite rien. Une fois acceptée, les vacances se mettent à jour, calculées en heures selon le taux. Le solde suit une règle simple : heures comptées moins temps prévu. Au-delà du seuil que vous fixez, les heures supplémentaires sont signalées pour la paie. En dessous, elles se rattrapent. Et chaque notion a son aide, avec un exemple. En fin de mois, chacun confirme, vous clôturez, et l’export part pour la paie : PDF, Excel ou CSV. ark.plan, Présences. Le temps de travail, clair pour tous.

Régler le module

Onglet Réglages, réservé aux administrateurs.

  1. Validation et clôture : indiquez si les congés doivent être validés et si chacun confirme son mois. Choisissez aussi la clôture mensuelle et l’affichage des soldes aux employés.
  2. Heures supplémentaires : aucune règle, un pourcentage du temps prévu ou un seuil d’heures par mois. La projection reste indicative ; aucun paiement n’est effectué.
  3. Rappels : rappel quotidien à l’heure choisie et rappel de chrono. Sur iPhone, ajoutez l’app à l’écran d’accueil, puis autorisez les notifications.
  4. Calendrier de travail : canton pour les jours fériés, jours de fermeture et fermetures par demi-journée.
  5. Activités : comptage en heures réelles ou au forfait. Types d’absence : effet sur les heures (payé, récupération ou non payé). Modèles de contrat : ils pré-remplissent un contrat.
Régler Présences : calendrier, contrats et vacances · 1 min

Inviter les employés

Onglet Équipe. Il n’y a pas d’inscription libre : l’administrateur invite chaque employé.

  1. Choisissez « Ajouter une personne », puis « Inviter par e-mail » : nom et prénom, e-mail.
  2. Créez son contrat : période, organisation du travail (horaires réguliers, irréguliers ou bénévole), taux d’activité et jours travaillés. « Appliquer un modèle » pré-remplit ces valeurs.
  3. Indiquez le droit aux vacances : en semaines par an, ou en heures ou en jours définis manuellement.
  4. « Envoyer l’invitation » : l’employé reçoit un e-mail valable 7 jours pour choisir son mot de passe, puis arrive sur Mes heures. Il voit seulement ses heures, ses absences et ses récapitulatifs.
  5. Si l’e-mail ne part pas, « Copier le lien » et transmettez-le vous-même. Pour une personne qui a déjà un compte, choisissez « Compte existant ».
Inviter un employé · 1 min

Saisir ses heures sur mobile

Onglet Mes heures, pour chaque employé.

  1. Ouvrez Présences sur votre téléphone : l’onglet Mes heures s’affiche.
  2. Démarrez puis arrêtez le chrono, ou saisissez une durée ou un début et une fin, avec la pause.
  3. Hors connexion, vos saisies restent sur l’appareil et partent au retour du réseau.
  4. Une saisie se corrige tant que le mois n’est pas clôturé.
Saisir ses heures sur mobile · 1 min

Demander une absence

Onglet Absences.

  1. Choisissez « Demander un congé », le type d’absence, puis la journée entière, le matin ou l’après-midi.
  2. Si la validation des congés est active, l’administrateur accepte ou refuse la demande dans « À traiter », avec un motif facultatif.
  3. Une demande en attente ne décompte aucune vacance ; une fois acceptée, l’absence est comptabilisée.
  4. L’administrateur peut aussi saisir une absence directement et ajuster le solde de vacances avec un commentaire.
Demander une absence · 1 min

Clôturer le mois

Onglet Récaps, récapitulatif mensuel.

  1. Si la confirmation employé est active, chacun vérifie puis confirme son mois. Une correction ultérieure demande une nouvelle confirmation.
  2. L’administrateur relance les personnes concernées, puis choisit Clôturer.
  3. Un mois clôturé verrouille saisies et absences. Pour corriger, l’administrateur le rouvre.
Clôturer le mois · 1 min

Exporter les heures

Onglet Récaps.

  1. Choisissez le mois, puis une personne ou toute l’équipe.
  2. Exportez en PDF, Excel ou CSV. L’export conserve le statut de confirmation.
  3. La vue Année affiche le détail par mois.
Exporter les présences · 1 min
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CRM et projets

CRM et projets réunit dans un même dossier les contacts, leurs échanges et les projets associés. Depuis un projet, vous ajoutez notes, tâches, temps, devis ou factures selon les modules actifs, sans ressaisie.

Où le trouver
Menu › Production › Contacts et Projets
Pour qui
Tous les membres qui ont accès au module ; l’accès suit les départements de chacun.

Premiers pas

  1. Dans Contacts, choisissez « Nouveau contact », puis ajoutez ses e-mails et son adresse de facturation.
  2. Depuis la fiche d’une entreprise, ajoutez ses employés.
  3. Dans Projets, choisissez « Nouveau projet » et rattachez-le au contact.
  4. Dans le dossier du projet, le bouton Étapes fait avancer l’affaire : de Qualification à Signé, puis En cours et Terminé.
  5. Dans le dossier du projet, ajoutez notes, tâches, temps, devis ou factures.

Réglages utiles

  • Paramètres › Départements : filiales et succursales, accès par département (administrateurs).
  • Paramètres › Intégrations › Applications ark.suite : relier vos autres apps ark.suite (administrateurs).
CRM et projets — Présentation du module · 2 min
Transcription

Un prospect, des e-mails, des devis, des heures, des notes. D’habitude, c’est cinq outils. Dans ark.plan, tout commence par un projet. Du premier contact à la livraison, il avance étape par étape, et chaque passage est noté. Devis, factures, heures, tâches, fichiers et e-mails s’y retrouvent, sous une même référence. Vos e-mails arrivent : l’assistant IA les range dans le bon projet. Il y repère aussi les tâches, avec leur échéance. Vous validez. Il faut répondre ? L’assistant IA rédige un brouillon à partir de vos échanges et des données du projet, dans le ton que vous avez déjà avec ce client. Vous relisez, vous envoyez. Après une réunion, notez l’essentiel. L’assistant IA propose la suite : une tâche, ou un rendez-vous pris dans votre agenda, invitation comprise. Besoin de faire le point ? Une synthèse en un clic. Ou posez votre question : la réponse s’appuie sur les e-mails, les notes et les factures du projet. Et à tout moment, vous savez si le projet est rentable : facturé, encaissé, coûts, marge, et le budget de chaque phase. Deux projets en doublon ? Fusionnez-les. Et si c’était une erreur, vous annulez. Avec la Facturation, le Temps projets ou les Tâches, chaque fiche projet s’enrichit encore. ark.plan, CRM et projets. Chaque client, un seul dossier.

Un contact, un projet et ses étapes · 1 min
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Facturation

Facturation crée devis, factures, acomptes et avoirs, avec QR-facture suisse et taux de TVA configurables. Un devis accepté devient acompte puis facture sans ressaisie, et les heures suivies peuvent devenir des lignes de devis.

Où le trouver
Menu › Production › Facturation (Vue d’ensemble, Devis, Factures, Abonnements, Catalogue)
Pour qui
Les administrateurs règlent l’entreprise et la facturation. Les membres créent les documents selon leurs droits.

Premiers pas

  1. Paramètres › Entreprise : raison sociale, adresse, IDE, logo et couleur des documents.
  2. Paramètres › Facturation : conditions de paiement, TVA, numérotation des documents, QR-facture (QR-IBAN et type de référence), conditions générales et facturation partielle.
  3. Facturation › Catalogue : créez vos articles et services.
  4. Facturation › Nouvelle facture (ou Devis) : choisissez le client, ajoutez des lignes du catalogue, vérifiez l’aperçu PDF et sa QR-facture, puis confirmez. Un devis accepté se transforme en facture.

Réglages utiles

  • Paramètres › Intégrations : paiements Stripe et rapprochement bancaire (administrateurs).
  • Plusieurs départements : Paramètres › Facturation › Par département.
Facturation — Présentation du module · 2 min
Transcription

Un devis dans un traitement de texte, une facture dans un tableur, un QR à bricoler, des relances qu’on oublie. Avec ark.plan, un devis se prépare en quatre étapes. Le département choisit le bon compte, la numérotation et les conditions. Les lignes viennent du catalogue, avec la marge de chaque ligne. Des tarifs complexes ? Décrivez votre calcul : l’assistant IA vous aide à créer la recette, qui génère ensuite les lignes toute seule. Et vos conditions générales ? L’assistant IA en rédige un brouillon, à relire. Le devis part au client par un lien. Il le relit, le signe au doigt, et reçoit le PDF signé. Chez vous, le statut change tout seul. Signé, il déclenche l’acompte avec sa QR-facture. Facturez ensuite par tranches, libérez la retenue de garantie : le solde déduit tout ce qui est déjà payé. Votre client a son espace : ses projets, ses devis, ses factures. Il voit ce qui reste à payer et règle par QR-facture. Une facture en retard ? La relance est déjà prête : premier rappel, deuxième rappel, puis sommation. L’assistant IA rédige le message dans le ton que vous avez avec ce client. Vous envoyez, ou vous ignorez. Une prestation s’ajoute en cours de route ? Un avenant, son motif, une signature, et tout reste lié au devis. La maintenance mensuelle ? L’abonnement prépare chaque facture, ou l’envoie lui-même, selon le niveau que vous choisissez. Une annulation après paiement crée son avoir automatiquement. Et pour profiter du plein potentiel, synchronisez ark.plan avec ark.flow Compta : vos factures y arrivent déjà prêtes. ark.plan, Facturation. Du devis au paiement, sans ressaisie.

Émetteur, réglages et QR-facture · 1 min
Première facture · 1 min
Voir la page du module

Apporteurs d'affaires

Apporteurs d’affaires suit les personnes qui vous recommandent des clients et calcule leurs commissions : estimation sur devis, consolidation au paiement. Chaque apporteur dispose de son espace avec ses affaires, son relevé, son contrat et vos ressources.

Où le trouver
Menu › Commercial & marketing › Apporteurs et Commissions
Pour qui
Les administrateurs gèrent apporteurs, plans et commissions. Un utilisateur marqué apporteur voit uniquement son espace.

Premiers pas

  1. Invitez l’apporteur comme utilisateur, puis activez « Apporteur d’affaires » dans sa fiche, section Rôles métier.
  2. Dans Apporteurs › Réglages, définissez les plans de commission.
  3. Suivez les affaires dans Affaires, puis traitez les commissions dans À traiter et Commissions.
  4. L’apporteur retrouve Mes affaires, Mon relevé, Mon contrat et les Ressources que vous partagez.
Apporteurs d'affaires — Présentation du module · 2 min
Transcription

Un apporteur vous recommande un client. Six mois plus tard : combien lui doit-on, et pourquoi ? Avec ark.plan, chaque apporteur a son espace : ses affaires, ses commissions, ses conditions. Il ne voit que ce qui le concerne. Il déclare lui-même une nouvelle affaire, avec l’accord du contact. Et il peut simuler sa commission, sans engagement. Votre équipe vérifie l’attribution. Un doublon possible ? Il est signalé avant toute décision. Son plan peut avoir des paliers. Il voit en direct ce qu’il lui reste pour passer au taux suivant. Chaque commission explique son calcul : la base, le taux, le bonus de palier, le plafond. La règle utilisée reste figée : modifier le plan plus tard ne change pas un montant déjà calculé. Facture encaissée : la commission passe à valider, puis à verser. Les règlements partent par lots, à la date prévue. Une erreur ? L’apporteur la signale, vous répondez. Une correction s’ajoute comme une écriture, sans jamais effacer l’originale. Et si une facture n’est jamais payée, la commission est reprise. Il exporte son relevé, retrouve vos documents de présentation, et l’assistant IA vous résume chaque prospect avec la prochaine action à faire. ark.plan, Apporteurs d’affaires. Chaque apport, sa commission.

Apporteurs, plans et commissions · 1 min
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Prospection

Prospection trouve des entreprises, prépare des messages que vous relisez et validez, puis suit chaque réponse jusqu’au rendez-vous. Chaque prospect arrive avec ses sources.

Où le trouver
Menu › Commercial & marketing › Prospection
Pour qui
Les membres qui ont accès au module. Aucun message ne part sans votre validation.

Premiers pas

  1. Dans Paramètres › Prospection, ajoutez vos offres avec « Ajouter une offre ». Chaque campagne choisit ensuite son offre par défaut.
  2. Ouvrez Campagnes pour retrouver la cible, l’offre et les recherches de chaque campagne. Vous pouvez aussi travailler sans campagne.
  3. Ajoutez des prospects avec « Nouveau prospect » ou « Importer une liste ».
  4. Relisez et validez chaque message, puis suivez les retours dans la vue Réponses.

Réglages utiles

  • Paramètres › Prospection, lorsque la recherche automatique est activée pour votre espace : quotas de recherche, types de prospects et cadence des démos.
Prospection — Présentation du module · 2 min
Transcription

Ma prospection ? Un tableur, des mails copiés-collés, et des relances que j’oublie. Dans ark.plan, tout part d’une campagne : une cible, une région, les interlocuteurs recherchés et votre offre. Lancez la recherche : l’assistant IA propose des entreprises qui correspondent, et chaque recherche laisse son bilan : retenus, doublons, exclus. Vous avez déjà votre liste ? Importez-la. Doublons et entreprises exclues sont écartés d’office. Chaque prospect a son dossier. Une adresse e-mail n’est retenue que si elle est publiée, lien à l’appui. Et ce qui reste incertain est affiché comme tel. La qualification s’explique : les critères évalués, un niveau de confiance, et une proposition concrète pour cette entreprise. Vos offres vivent dans un catalogue, chacune avec ses propres consignes de rédaction. Préparer le mail : le premier message est rédigé par une IA , à partir de la qualification et de l’offre, avec un ton humain. Ajoutez une consigne, et elle le reprend. Les trois relances sont écrites en même temps, dans le même ton, chacune avec son angle. Joignez votre catalogue PDF : vous voyez s’il a été consulté. Rien ne part sans vous. Chaque message est relu et validé, et l’envoi reste un geste à part. Un prospect répond. Votre question tombe bien : nous y pensons depuis l’hiver. Pouvez-vous m’appeler jeudi après-midi ? Vous êtes notifié. ark.plan propose un classement, vous le confirmez, et les relances prévues s’arrêtent. Une adresse était fausse ? Renvoyez le même message à la bonne, sans perdre l’historique. Chaque matin, la vue À traiter dit quoi faire. Et les résultats restent honnêtes : un taux de réponse, avec ses vrais chiffres. Le prospect est intéressé ? En un clic, son dossier devient un projet, historique compris. ark.plan, Prospection. La qualité avant le volume.

Offre, prospect et relecture · 1 min
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Signaler un problème

Le bouton « Signaler », en bas de page ou du menu, se trouve dans toutes les applications ark.swiss. Il nous transmet un bug, une amélioration, une idée ou une question, avec une capture de l’écran que vous pouvez masquer.

  1. Cliquez sur « Signaler » : la page est photographiée. Masquez ce qui est privé, ou envoyez sans image.
  2. Choisissez le type (un problème, à améliorer, une idée, une question), puis écrivez un titre et une description.
  3. Envoyez : un e-mail de confirmation arrive. Son lien ouvre support.ark.swiss, où vous suivez l’avancement et répondez à l’équipe.
Signaler un problème · 1 min
Suivre ma demande · 1 min

Questions fréquentes

Un module n’apparaît pas dans mon menu. Pourquoi ?
Il n’est pas activé pour votre espace, ou votre rôle n’y donne pas accès. L’administrateur principal active les modules dans Paramètres › Modules ; un administrateur règle les accès dans Paramètres › Équipe et coûts.
Qui peut modifier les réglages d’un module ?
Les réglages qui s’appliquent à toute l’équipe sont réservés aux administrateurs. Les préférences personnelles (profil, langue, notifications, affichage) restent dans Mon compte.
Les vidéos sont-elles disponibles dans ma langue ?
Oui. Les présentations des modules et les vidéos de configuration existent en français, en anglais et en allemand, avec sous-titres.
Où obtenir de l’aide ?
Écrivez-nous depuis la page contact ou à contact@arkplan.ch. Indiquez le module et l’écran concernés.

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