Centre d'aide
Retrouvez les réponses aux questions fréquentes sur ark.plan.
Prendre rendez-vous
Comment prendre un rendez-vous en ligne ?
Rendez-vous sur la page de votre praticien (lien fourni par votre prestataire), sélectionnez le type de consultation souhaité, choisissez un créneau disponible dans le calendrier, puis renseignez vos coordonnées pour confirmer.
Vous recevrez automatiquement un email de confirmation avec tous les détails du rendez-vous.
Ai-je besoin d'un compte pour prendre rendez-vous ?
Non, la prise de rendez-vous est possible sans créer de compte. Il vous suffit de renseigner votre nom et votre adresse email. Vous pouvez toutefois créer un compte client pour retrouver l'historique de vos rendez-vous et accélérer les prises de rendez-vous futures.
Puis-je choisir un praticien spécifique ?
Oui, si plusieurs praticiens sont disponibles au sein de la même structure, vous pouvez sélectionner celui de votre choix lors de la réservation. Les disponibilités affichées sont à jour.
Le créneau que je veux n'est pas disponible. Que faire ?
Si aucun créneau ne vous convient, contactez directement le cabinet via les coordonnées affichées sur leur page. Votre praticien peut créer manuellement un rendez-vous en dehors des plages habituelles si nécessaire.
Gérer mes rendez-vous
Comment annuler ou modifier mon rendez-vous ?
Vous pouvez annuler ou modifier votre rendez-vous directement depuis l'email de confirmation que vous avez reçu — il contient un lien personnel sécurisé.
Si vous avez un compte client, connectez-vous à l'espace Mes rendez-vous pour gérer vos réservations.
Quel est le délai minimum pour annuler ?
Le délai minimum d'annulation est défini par votre praticien ou cabinet (souvent 24 heures avant le rendez-vous). Vérifiez les conditions affichées sur votre page de réservation ou dans votre email de confirmation. En cas de doute, contactez directement le cabinet.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation. Que faire ?
Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables (spam). Si l'email n'y figure pas, l'adresse saisie lors de la réservation comporte peut-être une erreur. Contactez directement le cabinet pour vérifier que votre rendez-vous est bien enregistré.
Mon compte
Comment créer un compte client ?
Rendez-vous sur arkplan.ch/inscription. Un email de vérification vous sera envoyé pour activer votre compte. Une fois connecté, vous aurez accès à votre historique de rendez-vous.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié. Entrez votre adresse email et vous recevrez un lien de réinitialisation valable 1 heure.
Comment supprimer mon compte et mes données ?
Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de toutes vos données personnelles en nous contactant à [email protected]. Nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours conformément à la LPD et au RGPD.
Notifications et rappels
Quels rappels vais-je recevoir avant mon rendez-vous ?
Vous recevez automatiquement des rappels par email selon la configuration définie par votre praticien — généralement la veille et/ou le matin du rendez-vous. Si le cabinet a activé les notifications push, vous pouvez également les recevoir directement sur votre appareil.
Comment activer les notifications push ?
Connectez-vous à votre espace client, puis rendez-vous dans Mon profil › Notifications. Acceptez l'autorisation demandée par votre navigateur. Sur iOS, l'application doit être ajoutée à l'écran d'accueil (Partager › Sur l'écran d'accueil) pour permettre les notifications.
Comment me désabonner des emails de rappel ?
Chaque email de rappel contient un lien de désabonnement en bas du message. Vous pouvez également gérer vos préférences depuis votre espace client dans Mon profil › Notifications.
Facturation
ark.plan est-il gratuit pour les clients finaux ?
Oui, la prise de rendez-vous via ark.plan est entièrement gratuite pour les patients et clients. La plateforme est facturée aux cabinets et praticiens qui l'utilisent pour gérer leurs agendas.
Je suis praticien — comment fonctionne l'abonnement ?
Les abonnements sont gérés depuis votre interface d'administration dans Paramètres › Compte & Abonnement. Vous y trouverez les détails de votre formule, vos factures, et les options pour modifier ou résilier votre abonnement.
Pour toute question sur votre facturation, contactez [email protected].
Comment obtenir une facture ?
Vos factures sont disponibles dans Paramètres › Compte & Abonnement › Historique de facturation. Vous pouvez les télécharger en PDF à tout moment.
Nous contacter
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