Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 2026-04-11

1. Begriffsbestimmungen

In den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") bedeuten:

• „arkplan" oder „Dienst" die von ark.swiss Sàrl betriebene SaaS-Softwareplattform, verfügbar als dedizierte Instanz client.arkplan.ch.
• „Kunde" die natürliche oder juristische Person, die ein Abonnement des Dienstes abschliesst.
• „Benutzer" jede Person, die über das Kundenkonto auf den Dienst zugreift.
• „Instanz" die isolierte Anwendungsumgebung (Docker-Container + dedizierte PostgreSQL-Datenbank), die dem Kunden zur Verfügung gestellt wird.
• „Kundeninhalte" sämtliche vom Kunden oder seinen Benutzern in seine Instanz eingegebenen Daten, Dateien und Informationen.
• „Plan" eines der kommerziellen Angebote (Starter, Pro, Business).
• „Abonnementmonat" den 30-tägigen Zeitraum ab Aktivierung oder letzter Verlängerung.
• „Unterauftragsverarbeiter" jeden Dritten, dem ark.swiss Sàrl die ganze oder teilweise Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Kunden überträgt.

2. Gegenstand und Beschreibung des Dienstes

arkplan ist eine mehrinstanzfähige SaaS-Lösung für Terminbuchung, Kontaktverwaltung (CRM), Kalender und Fakturierung für Selbständige und KMU. Jeder Kunde erhält eine isolierte, in der Schweiz gehostete Instanz. ark.swiss Sàrl gewährt dem Kunden ein persönliches, nicht ausschliessliches und nicht übertragbares Recht zur Nutzung des Dienstes während der Dauer des Abonnements.

3. Kontoerstellung und Anmeldung

Die Anmeldung setzt die Angabe zutreffender Informationen sowie die Verifizierung der E-Mail-Adresse voraus. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten und für jede über sein Konto ausgeführte Handlung. Er verpflichtet sich, ark.swiss Sàrl jede unbefugte Nutzung unverzüglich zu melden.

4. Finanzielle Bedingungen

4.1 Pläne und Preise

Die Pläne und Preise lauten wie folgt, exklusive MwSt.:

• Starter: CHF 19 / Monat exkl. MwSt.
• Pro: CHF 39 / Monat exkl. MwSt.
• Business: CHF 79 / Monat exkl. MwSt.

ark.swiss Sàrl unterliegt der schweizerischen Mehrwertsteuer (Nummer CHE-139.880.181 TVA). Der Normalsatz von 8,1% wird jeder Rechnung hinzugefügt, gemäss dem Bundesgesetz über die Mehrwertsteuer (MWSTG).

4.2 Zahlungsmittel

Zahlungen erfolgen per Kreditkarte über Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland.

4.3 Fälligkeit

Das Abonnement ist im Voraus durch automatischen monatlichen Einzug am Jahrestag des Abschlusses fällig.

4.4 Zahlungsverzug

Bei Zahlungsverzug wird der Kunde gemäss Art. 102 des schweizerischen Obligationenrechts (OR) gemahnt. Ein Verzugszins zum gesetzlichen Satz von 5% pro Jahr ist von Rechts wegen geschuldet (Art. 104 OR). ark.swiss Sàrl behält sich das Recht vor, den Zugang zum Dienst nach 15 Tagen Verzug zu sperren, vorbehältlich weiterer Rechtsbehelfe.

5. Preisänderung

ark.swiss Sàrl behält sich das Recht vor, ihre Preise mit einer Vorankündigung von 30 Tagen per E-Mail anzupassen. Der Kunde, der die Änderung ablehnt, kann das Abonnement vor dem Wirksamkeitsdatum kostenlos kündigen.

6. Pflichten des Kunden

• Den Dienst redlich, rechtmässig und zweckgemäss nutzen.
• Keine Umgehung der Sicherheitsmechanismen, kein Reverse Engineering, keine Überlastung der Infrastruktur.
• Allein verantwortlich bleiben für die Rechtmässigkeit und Richtigkeit der eingegebenen Kundeninhalte, auch im datenschutzrechtlichen Sinne.
• Die Vertraulichkeit seiner eigenen und der Benutzer-Zugangsdaten sicherstellen.
• Für Handlungen und Unterlassungen seiner Benutzer wie für eigene einstehen.

7. Pflichten von ark.swiss Sàrl

• Den Dienst gemäss seiner Beschreibung und den Regeln der Technik erbringen.
• Korrektive und evolutive Wartung gewährleisten.
• E-Mail-Support unter [email protected] mit einer Richt-Antwortzeit von 1 bis 2 Arbeitstagen anbieten.
• Die Anwendungsdaten in der Schweiz hosten (siehe Ziffer 9).

8. Verfügbarkeit und Servicelevel

ark.swiss Sàrl verpflichtet sich im Rahmen einer Bemühenspflicht, eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5% auf gleitender Monatsbasis aufrechtzuerhalten. Ausgenommen sind:

• Geplante Wartungsfenster, mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt.
• Unterbrechungen infolge höherer Gewalt (Ziffer 14).
• Unterbrechungen, die dem Kunden, seinen Benutzern oder einem für ihn handelnden Dritten zuzurechnen sind.
• Unterbrechungen, die einem unter Ziffer 9 genannten Unterauftragsverarbeiter zuzurechnen sind.

In der Version 1 des Dienstes wird bei Nichteinhaltung der Verfügbarkeitszusage keine vertragliche Servicegutschrift gewährt. Ein Gutschriftmechanismus wird in Version 2 eingeführt.

9. Datenschutz

Bei der Erbringung des Dienstes handelt der Kunde als Verantwortlicher im Sinne von Art. 5 lit. j des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG) sowie Art. 4 Nr. 7 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). ark.swiss Sàrl handelt als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 5 lit. k DSG und Art. 28 DSGVO.

Die Bedingungen dieser Verarbeitung werden durch die Datenschutzerklärung und den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geregelt, der einen untrennbaren Anhang dieser AGB bildet.

ark.swiss Sàrl zieht folgende Unterauftragsverarbeiter bei:

• Infomaniak Network SA (Hosting und transaktionales SMTP), Genf, Schweiz.
• Stripe Payments Europe Ltd. (Zahlungsabwicklung), Dublin, Irland.
• Umami, selbst gehostet durch ark.swiss Sàrl auf analytics.ark.swiss (cookieloses Analytics), Schweiz.

10. Geistiges Eigentum

Der Dienst, einschliesslich Quellcode, Marken, Design, Dokumentation und grafischer Elemente, bleibt ausschliessliches Eigentum von ark.swiss Sàrl. Keine Bestimmung dieser AGB ist als Übertragung dieser Rechte auszulegen.

Die Kundeninhalte bleiben ausschliessliches Eigentum des Kunden. Der Kunde gewährt ark.swiss Sàrl eine streng begrenzte, nicht ausschliessliche und unentgeltliche Lizenz ausschliesslich zum Zweck des Hostings, der Sicherung und des Betriebs des Dienstes während der Abonnementdauer.

11. Vertraulichkeit

Jede Partei verpflichtet sich, nicht öffentliche Informationen, die sie von der anderen Partei im Rahmen der Erfüllung dieser AGB erhält, während der Vertragsdauer und während eines Zeitraums von 5 Jahren nach deren Ende vertraulich zu behandeln.

12. Haftung

Die vertragliche Haftung von ark.swiss Sàrl gegenüber dem Kunden ist aus jeglichem Rechtsgrund auf den Gesamtbetrag der vom Kunden in den 12 Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis effektiv bezahlten Abonnemente begrenzt. Indirekte Schäden, insbesondere entgangener Umsatz, Verlust von Kundschaft, kommerzieller Nachteil oder Rufschaden, sind ausgeschlossen.

Die vorliegenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder bei Verletzung von Leib, Leben oder Gesundheit, gemäss Art. 100 des schweizerischen Obligationenrechts. Sie gelten ebenfalls nicht für zwingende datenschutzrechtliche Pflichten.

13. Dauer, Kündigung

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und monatlich abgerechnet. Der Kunde kann jederzeit über sein Dashboard auf das Ende des laufenden Abonnementmonats kündigen. Es besteht keine Mindestlaufzeit.

Bei Vertragsende:

• Der Zugang zur Instanz wird gesperrt.
• Der Kunde kann während 30 Tagen einen Export seiner Daten anfordern.
• Nach Ablauf dieser Frist werden die Kundeninhalte endgültig gelöscht.
• Die von ark.swiss Sàrl ausgestellten Rechnungen werden während 10 Jahren aufbewahrt, gemäss der gesetzlichen Pflicht nach Art. 958f OR, die dem Recht auf Löschung vorgeht.

ark.swiss Sàrl behält sich das Recht vor, den Vertrag bei schwerwiegender Pflichtverletzung des Kunden, insbesondere bei anhaltendem Zahlungsverzug oder rechtswidriger Nutzung, mit sofortiger Wirkung zu kündigen.

14. Höhere Gewalt

Keine Partei haftet für eine Nichterfüllung, die auf einem Ereignis höherer Gewalt beruht, d.h. einem unvorhersehbaren, unwiderstehlichen und externen Ereignis, einschliesslich Naturkatastrophen, massiven Cyberangriffen auf wesentliche Dritte, behördlichen Entscheidungen oder flächendeckenden Strom- oder Telekommunikationsausfällen.

15. Änderung der AGB

ark.swiss Sàrl behält sich das Recht vor, diese AGB anzupassen. Jede wesentliche Änderung wird mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Der Kunde, der die Änderung ablehnt, kann vor dem Wirksamkeitsdatum kostenlos kündigen; andernfalls gilt die weitere Nutzung als Annahme.

16. Verschiedenes

Sollte eine Klausel dieser AGB unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Klauseln in vollem Umfang wirksam. Diese AGB bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und dem AVV die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. ark.swiss Sàrl kann den Vertrag im Rahmen einer Fusion, Spaltung oder Geschäftsübertragung abtreten; der Kunde kann den Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ark.swiss Sàrl abtreten.

17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese AGB unterstehen ausschliesslich dem schweizerischen Recht, unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG).

Jede Streitigkeit wird der ausschliesslichen Zuständigkeit der Gerichte von Lausanne, Kanton Waadt, unterbreitet, unter Vorbehalt des zwingenden Konsumentengerichtsstands gemäss Art. 35 der schweizerischen Zivilprozessordnung (ZPO).

18. Kontakt

ark.swiss Sàrl
Chemin de la Duchesne 13, 1806 St-Légier, canton de Vaud, Suisse
Telefon: +41 78 448 60 02
E-Mail: [email protected]

Bei Abweichungen zwischen den Sprachversionen ist die französische Fassung massgebend.