Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02
1. Begriffsbestimmungen
In den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB") bedeuten:
- „ark.plan" oder „Dienst" die von ark.swiss Sàrl betriebene SaaS-Softwareplattform, verfügbar unter der eigenen Adresse des Kunden
client.arkplan.ch. - „Kunde" die natürliche oder juristische Person, die eine Offerte oder ein Vertragsangebot für den Dienst annimmt.
- „Benutzer" jede Person, die über das Kundenkonto auf den Dienst zugreift.
- „Instanz" der dem Kunden bereitgestellte Anwendungsbereich: eine eigene PostgreSQL-Datenbank, eigener Dateispeicher und eigener Cache-Bereich, betrieben auf der gemeinsamen ark.plan-Plattform oder je nach Angebot auf einer dedizierten Anwendungsinstanz.
- „Kundeninhalte" sämtliche vom Kunden oder seinen Benutzern in seine Instanz eingegebenen Daten, Dateien und Informationen.
- „Vertragsumfang" die Module oder Pakete, den monatlichen oder jährlichen Zyklus, Mengen und Speicherquoten der beim Abschluss bestätigten Auswahl. Zusatzleistungen benötigen eine separat angenommene Offerte.
- „Wirksamkeitsdatum" das bei Stripe erfasste Anfangsdatum des Abonnements oder das Datum der separat angenommenen Offerte für Zusatzleistungen.
- „Unterauftragsverarbeiter" jeden Dritten, dem ark.swiss Sàrl die ganze oder teilweise Verarbeitung personenbezogener Daten im Auftrag des Kunden überträgt.
2. Gegenstand und Beschreibung des Dienstes
ark.plan ist eine mehrinstanzfähige SaaS-Lösung für Terminbuchung, Kontaktverwaltung (CRM), Kalender und Fakturierung für Selbständige und KMU. Jeder Kunde erhält eine isolierte Instanz auf der europäischen Infrastruktur des Dienstes. ark.swiss Sàrl gewährt dem Kunden ein persönliches, nicht ausschliessliches und nicht übertragbares Recht zur Nutzung des Dienstes während der Vertragsdauer und innerhalb des Vertragsumfangs.
3. Bereitstellung und Kontoerstellung
Die Vorbereitung der Instanz folgt der Erstellung des Abonnements bei Stripe und seiner 7-tägigen Testphase. Der Anmeldestatus zeigt, wann der Arbeitsbereich bereit ist; ein Rückgabeparameter der URL bestätigt weder Zahlung noch Zugang zum Dienst. Die Kontoerstellung setzt die Angabe zutreffender Informationen sowie die Verifizierung der E-Mail-Adresse voraus. Der Kunde ist allein verantwortlich für die Vertraulichkeit seiner Zugangsdaten und für jede über sein Konto ausgeführte Handlung. Er verpflichtet sich, ark.swiss Sàrl jede unbefugte Nutzung unverzüglich zu melden.
4. Finanzielle Bedingungen
4.1 Auswahl und Zusatzleistungen
Das Standard-SaaS wird anhand der gewählten Module oder Pakete, Mengen und des Zyklus abonniert. Auswahl, Betrag und Steuern werden vor der Bestätigung des Formulars angezeigt. Die Browserübersicht ist unverbindlich; das bei Stripe erfasste Abonnement legt die angenommene Auswahl fest. KI ist im Abonnement unter Vorbehalt einer fairen Nutzung enthalten: Ein Monatsbudget in Höhe von 20 % des Monatspreises eines Pakets und 15 % des Monatspreises eines einzeln abonnierten Moduls deckt die KI-Verarbeitung. Ab 100 % und 150 % dieses Budgets wird der Kunde informiert; ab 200 % können Vorlesen und Dokumentanalyse bis zum Folgemonat pausiert werden, ab 250 % sämtliche KI-Funktionen. Der Kunde kann ein passendes Angebot anfragen.
Wählen Sie Module oder ein Paket. Die Benutzerzahl ist unbegrenzt; für Dateien gilt der enthaltene Speicher. Business wird nach Kontaktaufnahme vorbereitet und ermöglicht individuelle Entwicklungsanfragen. Die Entwicklung wird nach Annahme der Offerte separat berechnet und in Rechnung gestellt.
ark.swiss Sàrl unterliegt der schweizerischen Mehrwertsteuer (Nummer CHE-139.880.181 TVA). Die anwendbare MWST wird beim Abschluss oder auf der separaten Offerte und auf jeder Rechnung gemäss dem Bundesgesetz über die Mehrwertsteuer (MWSTG) ausgewiesen.
4.2 Rechnungsstellung und Zahlungsmittel
Der monatliche oder jährliche Zyklus und geltende Beträge werden vor der Bestätigung des Abonnements angezeigt. Zusatzleistungen werden gemäss separat angenommener Offerte oder entsprechender Rechnung fakturiert.
4.3 Fälligkeit
Einzelne Module, Starter und Pro beginnen mit einer 7-tägigen Testphase ohne Karte. Die Testphase beginnt mit der Erstellung des Abonnements bei Stripe; die Vorbereitung der Instanz verschiebt ihren Endtermin nicht. KI ist inklusive, mit halbiertem Budget während der Testphase. Der Kunde kann ein Zahlungsmittel in der Abonnementverwaltung erst hinzufügen, wenn sein Arbeitsbereich bereit ist. Zur weiteren Nutzung muss er es vor Ende der Testphase hinzufügen. Der bestätigte Abonnementbetrag wird dann zu diesem Termin berechnet, sofern er nicht vorher kündigt. Ohne Zahlungsmittel zu diesem Termin wird das Abonnement beendet; die Daten bleiben während der folgenden 30 Tage schreibgeschützt einsehbar. Diese Beendigung erstellt nicht automatisch ein neues Abonnement. Business erfordert eine Kontaktaufnahme und erstellt weder Checkout noch Instanz automatisch. Andere Rechnungsbeträge sind gemäss den Terminen und Fristen der separat angenommenen Offerte oder Rechnung fällig.
4.4 Zahlungsverzug
Bei Zahlungsverzug wird der Kunde gemäss Art. 102 des schweizerischen Obligationenrechts (OR) gemahnt. Ein Verzugszins zum gesetzlichen Satz von 5% pro Jahr ist von Rechts wegen geschuldet (Art. 104 OR). ark.swiss Sàrl behält sich das Recht vor, den Zugang zum Dienst nach 15 Tagen Verzug zu sperren, vorbehältlich weiterer Rechtsbehelfe.
5. Preisänderung
Jede Änderung des Vertragsumfangs oder seines Preises wird in einem schriftlichen Vorschlag festgehalten. Sie gilt nach Annahme durch den Kunden, vorbehaltlich zwingender steuerlicher oder gesetzlicher Änderungen.
6. Pflichten des Kunden
- Den Dienst redlich, rechtmässig und zweckgemäss nutzen.
- Keine Umgehung der Sicherheitsmechanismen, kein Reverse Engineering, keine Überlastung der Infrastruktur.
- Allein verantwortlich bleiben für die Rechtmässigkeit und Richtigkeit der eingegebenen Kundeninhalte, auch im datenschutzrechtlichen Sinne.
- Die Vertraulichkeit seiner eigenen und der Benutzer-Zugangsdaten sicherstellen.
- Für Handlungen und Unterlassungen seiner Benutzer wie für eigene einstehen.
7. Pflichten von ark.swiss Sàrl
- Den Dienst gemäss seiner Beschreibung und den Regeln der Technik erbringen.
- Korrektive und evolutive Wartung gewährleisten.
- E-Mail-Support unter unser Kontaktformular mit einer Richt-Antwortzeit von 1 bis 2 Arbeitstagen anbieten.
- Die Anwendungsinfrastruktur ausschliesslich in Europa hosten (siehe Ziffer 9).
8. Verfügbarkeit und Servicelevel
ark.swiss Sàrl verpflichtet sich im Rahmen einer Bemühenspflicht, eine monatliche Verfügbarkeit von 99,5% auf gleitender Monatsbasis aufrechtzuerhalten. Ausgenommen sind:
- Geplante Wartungsfenster, mindestens 48 Stunden im Voraus angekündigt.
- Unterbrechungen infolge höherer Gewalt (Ziffer 14).
- Unterbrechungen, die dem Kunden, seinen Benutzern oder einem für ihn handelnden Dritten zuzurechnen sind.
- Unterbrechungen, die einem unter Ziffer 9 genannten Unterauftragsverarbeiter zuzurechnen sind.
In der Version 1 des Dienstes wird bei Nichteinhaltung der Verfügbarkeitszusage keine vertragliche Servicegutschrift gewährt. Ein Gutschriftmechanismus wird in Version 2 eingeführt.
9. Datenschutz
Bei der Erbringung des Dienstes handelt der Kunde als Verantwortlicher im Sinne von Art. 5 lit. j des Bundesgesetzes über den Datenschutz (DSG) sowie Art. 4 Nr. 7 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). ark.swiss Sàrl handelt als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 5 lit. k DSG und Art. 28 DSGVO.
Die Bedingungen dieser Verarbeitung werden durch die Datenschutzerklärung und den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geregelt, der einen untrennbaren Anhang dieser AGB bildet.
ark.swiss Sàrl zieht folgende Unterauftragsverarbeiter bei:
- netcup GmbH (Hauptproduktion der Anwendung), Karlsruhe, Deutschland; zugewiesener Produktionsstandort in der Europäischen Union.
- Infomaniak Network SA (warmer Ausweichbetrieb, transaktionales SMTP und in der Schweiz gehostete KI-Modelle, wenn der Kunde sie nutzt), Genf, Schweiz.
- Umami, selbst gehostet durch ark.swiss Sàrl auf
analytics.ark.swiss(cookieloses Analytics), Europäische Union.
10. Geistiges Eigentum
Der Dienst, einschliesslich Quellcode, Marken, Design, Dokumentation und grafischer Elemente, bleibt ausschliessliches Eigentum von ark.swiss Sàrl. Keine Bestimmung dieser AGB ist als Übertragung dieser Rechte auszulegen.
Die Kundeninhalte bleiben ausschliessliches Eigentum des Kunden. Der Kunde gewährt ark.swiss Sàrl eine streng begrenzte, nicht ausschliessliche und unentgeltliche Lizenz ausschliesslich zum Zweck des Hostings, der Sicherung und des Betriebs des Dienstes während der Vertragsdauer.
11. Vertraulichkeit
Jede Partei verpflichtet sich, nicht öffentliche Informationen, die sie von der anderen Partei im Rahmen der Erfüllung dieser AGB erhält, während der Vertragsdauer und während eines Zeitraums von 5 Jahren nach deren Ende vertraulich zu behandeln.
12. Haftung
Die vertragliche Haftung von ark.swiss Sàrl gegenüber dem Kunden ist aus jeglichem Rechtsgrund auf den Gesamtbetrag begrenzt, den der Kunde in den 12 Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis aus dem Vertrag effektiv bezahlt hat. Indirekte Schäden, insbesondere entgangener Umsatz, Verlust von Kundschaft, kommerzieller Nachteil oder Rufschaden, sind ausgeschlossen.
Die vorliegenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder bei Verletzung von Leib, Leben oder Gesundheit, gemäss Art. 100 des schweizerischen Obligationenrechts. Sie gelten ebenfalls nicht für zwingende datenschutzrechtliche Pflichten.
13. Dauer, Kündigung
Die Abonnementbestätigung oder separat angenommene Offerte nennt Dauer, Verlängerung und Kündigung. Fehlt eine besondere Bestimmung, wird der Vertrag auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von jeder Partei schriftlich mit einer Frist von 30 Tagen gekündigt werden.
Bei Vertragsende:
- Der Zugang zur Instanz wird gesperrt.
- Der Kunde kann während 30 Tagen einen Export seiner Daten anfordern.
- Nach Ablauf dieser Frist werden die Kundeninhalte endgültig gelöscht.
- Die von ark.swiss Sàrl ausgestellten Rechnungen werden während 10 Jahren aufbewahrt, gemäss der gesetzlichen Pflicht nach Art. 958f OR, die dem Recht auf Löschung vorgeht.
ark.swiss Sàrl behält sich das Recht vor, den Vertrag bei schwerwiegender Pflichtverletzung des Kunden, insbesondere bei anhaltendem Zahlungsverzug oder rechtswidriger Nutzung, mit sofortiger Wirkung zu kündigen.
14. Höhere Gewalt
Keine Partei haftet für eine Nichterfüllung, die auf einem Ereignis höherer Gewalt beruht, d.h. einem unvorhersehbaren, unwiderstehlichen und externen Ereignis, einschliesslich Naturkatastrophen, massiven Cyberangriffen auf wesentliche Dritte, behördlichen Entscheidungen oder flächendeckenden Strom- oder Telekommunikationsausfällen.
15. Änderung der AGB
ark.swiss Sàrl kann eine Änderung dieser AGB vorschlagen. Jede wesentliche Änderung eines laufenden Vertrags wird schriftlich mitgeteilt und bedarf der Annahme durch den Kunden, vorbehaltlich gesetzlich vorgeschriebener Anpassungen.
16. Verschiedenes
Sollte eine Klausel dieser AGB unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Klauseln in vollem Umfang wirksam. Die Auswahl und ihre Bestätigung im Formular, separat angenommene Offerten, diese AGB, die Datenschutzerklärung und der AVV bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. ark.swiss Sàrl kann den Vertrag im Rahmen einer Fusion, Spaltung oder Geschäftsübertragung abtreten; der Kunde kann den Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ark.swiss Sàrl abtreten.
17. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese AGB unterstehen ausschliesslich dem schweizerischen Recht, unter Ausschluss des Wiener Kaufrechts (CISG).
Jede Streitigkeit wird der ausschliesslichen Zuständigkeit der Gerichte von Lausanne, Kanton Waadt, unterbreitet, unter Vorbehalt des zwingenden Konsumentengerichtsstands gemäss Art. 35 der schweizerischen Zivilprozessordnung (ZPO).
18. Kontakt
ark.swiss Sàrl
Chemin de la Duchesne 13, 1806 St-Légier, canton de Vaud, Suisse
Telefon: +41 78 448 60 02
E-Mail: unser Kontaktformular
Bei Abweichungen zwischen den Sprachversionen ist die französische Fassung massgebend.